O comércio eletrônico, ou e-commerce, transformou-se em um sistema de vendas que revolucionou os modelos de negócios em nível mundial. Diante do contexto pandêmico e da crise econômica enfrentada atualmente, ocorreram diversas mudanças nos hábitos de consumo. Por isso, muitas empresas precisaram buscar novas plataformas ou alternativas para vender seus produtos ou serviços no ambiente digital.
Com base em dados globais da campanha de Black Friday citados pelo jornal La Vanguardia (dezembro de 2020), o tempo de compras online registrou um aumento de até 20% em relação ao ano anterior, totalizando 116,6 milhões de horas investidas em compras pela internet, segundo dados de um estudo da Salesforce baseado na atividade de 1 bilhão de consumidores em 40 países diferentes.
Outra tendência que ganhou força foi o social commerce, ou seja, a comercialização de produtos por meio de redes sociais como Facebook e Instagram. Esta última, em sua atualização mais recente, incorporou duas novidades: uma aba de Reels e outra de Shop. O objetivo é permitir que os usuários descubram, de forma mais ágil, vídeos curtos de criadores do mundo todo. Já a opção Shop busca fortalecer a conexão entre diferentes negócios e seus potenciais consumidores, além de funcionar como uma alternativa para que as empresas gerenciem a plataforma como um canal de e-commerce.
Apesar de essas redes sociais oferecerem melhores opções para dar visibilidade aos negócios, é fundamental considerar que não basta apenas criar um marketplace ou uma cadeia de distribuição de produtos. É imprescindível contar com a tecnologia adequada para dar suporte à demanda de pagamentos, transações e dados que são gerenciados dentro da plataforma digital.
Por esse motivo, existem diversas tecnologias no mercado que permitem diversificar as opções e evitar o colapso dos negócios em seus esforços para operar no e-commerce. Como parte da solução, é importante considerar plataformas de comércio eletrônico que incluam funcionalidades básicas como hospedagem web, ferramentas de carrinho de compras e processamento de pagamentos.
Além disso, devem ser avaliadas funções adicionais conforme o volume de vendas, o setor e o modelo de negócio. No caso de pequenos negócios, uma das opções pode ser o Wix; para startups, o Squarespace pode ser considerado; e para empresas em geral, o BigCommerce. Cada uma dessas plataformas atende a diferentes objetivos e oferece funcionalidades de comércio digital que se adaptam aos recursos e às necessidades de cada negócio.
Sem dúvida, o contexto atual impulsionou o e-commerce como um caminho de sobrevivência, adaptação e disrupção dos modelos de negócios em escala global. Dessa forma, a transformação digital, as estratégias corporativas, o investimento em tecnologia e a capacitação em comércio digital fazem parte da nova realidade que as empresas precisam assumir no presente e no futuro próximo.
